Soms helpt het om je telefooncentrale opnieuw op te starten: bijvoorbeeld wanneer bellers je niet meer kunnen bereiken terwijl uitbellen gewoon werkt. Op deze pagina lees je hoe je dat zelf doet vanuit de webclient van je Yeastar-centrale. Je hebt daar beheerdersrechten voor nodig.
Let op: dit is beheerderswerk
Voor deze handleiding ga je naar het beheerportaal van je centrale. Daar staan alle instellingen van je telefonie bij elkaar — ook instellingen die je bereikbaarheid kunnen platleggen. Klik daarom alleen op wat hieronder beschreven staat.
- Herstart is niet hetzelfde als Resetten. In hetzelfde menu staat vlak onder Herstart de optie Resetten. Die zet je centrale terug naar de fabrieksinstellingen en wist je hele configuratie: doorkiesnummers, doorschakelingen, keuzemenu’s en gespreksinstellingen. Zonder recente back-up is dat niet terug te draaien.
- Alleen beheerders kunnen hierbij. Je hebt een account met de rol Administrator nodig. Zie je linksonder in je webclient geen knop Toegangsbeheerportaal, dan heb je die rechten niet. Dat is geen fout — het beheerportaal is bewust niet voor alle gebruikers toegankelijk. Neem in dat geval contact met ons op; wij starten de centrale voor je opnieuw op.
- Twijfel je? Bel ons even. Een verkeerde klik in het beheerportaal kost meer tijd dan een telefoontje.
Voordat je begint #
- Je hebt een account met beheerdersrechten op je eigen centrale. Heb je die niet, neem dan contact met ons op — wij doen het voor je.
- Opnieuw opstarten duurt ongeveer twee minuten. In die tijd werkt de telefonie niet: je kunt niet bellen en niet gebeld worden.
- Gesprekken die op dat moment lopen, worden verbroken. Kies dus een rustig moment en waarschuw je collega’s.
Wanneer dit niet de juiste stap is: werkt uitbellen ook niet, of is de centrale helemaal niet bereikbaar? Start dan niet opnieuw op, maar meld het bij ons. Blijft de storing na een herstart terugkomen, dan zit de oorzaak ergens anders en gaan wij ermee aan de slag.
Stap 1 — Controleer wat er precies misgaat #
Laat iemand je hoofdnummer bellen en probeer zelf een uitgaand gesprek. Komt inkomend verkeer niet binnen terwijl uitbellen werkt, dan is opnieuw opstarten zinvol.
Stap 2 — Log in op je telefooncentrale #
Open het webadres van je centrale en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Dat adres staat in de welkomstmail die je van ons hebt gekregen.
Stap 3 — Waarschuw je collega’s #
Laat even weten dat de telefoon een paar minuten uit de lucht gaat, zodat niemand midden in een gesprek wordt afgebroken.
Stap 4 — Open het Toegangsbeheerportaal #
Je komt binnen in de webclient, het scherm met je collega’s en je gesprekken. Klik linksonder op Toegangsbeheerportaal.
Stap 5 — Je bent nu in het beheerportaal #
Je ziet kort de melding dat je bent overgeschakeld naar het beheerportaal. Het menu aan de linkerkant is nu langer: hier staan de instellingen van je centrale.
Stap 6 — Ga naar Onderhoud › Herstart #
Klap onderin het linkermenu Onderhoud uit en klik op Herstart.
Stap 7 — Klik op Herstart nu #
Klik op Herstart nu. Je centrale gaat meteen opnieuw opstarten.
Stap 8 — Wacht ongeveer twee minuten #
Je ziet een venster met de voortgang. Laat het tabblad openstaan tot het venster verdwijnt. Sluit je computer in de tussentijd niet af — de centrale start gewoon door, maar zo zie je zelf wanneer hij klaar is.
Stap 9 — Controleer of bellen weer werkt #
Laat iemand je hoofdnummer bellen en kijk of het toestel overgaat. Werkt het weer, dan ben je klaar.
Let op #
- Kies in het menu Onderhoud nooit Resetten. Dat zet je centrale terug naar de fabrieksinstellingen en wist al je instellingen.
- Wijzig verder niets in het beheerportaal. Twijfel je over een instelling, bel ons dan even.
- Opnieuw opstarten helpt alleen bij tijdelijke problemen. Komt de storing steeds terug, meld het dan bij ons — dan zoeken wij de oorzaak uit.
Hulp nodig? #
Kom je er niet uit, of wil je liever dat wij het doen? Meld het via de portal of bel ons, dan pakken we het op.
